Возврат, замена и претензии к качеству цветов
Возврат цветов надлежащего качества
Живые цветы и растения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену только потому, что покупателю не понравились оттенок, форма, размер бутонов или другие естественные особенности растений.
Оттенки, степень раскрытия бутонов и внешний вид отдельных цветов могут незначительно отличаться от фотографии на сайте. Это связано с природными особенностями цветов и не считается недостатком, если общий состав, стоимость и внешний вид заказа соответствуют согласованному заказу.
Приёмка заказа
При получении заказа получателю предоставляется возможность осмотреть букет в присутствии курьера:
проверить количество и состав цветов с учётом заранее согласованных замен;
проверить целостность упаковки;
убедиться в отсутствии видимого увядания, сломанных стеблей и других явных повреждений.
Если обнаружен видимый недостаток, необходимо указать его в акте приёмки, по возможности сделать фотографию и сразу связаться с менеджером. Получатель вправе отказаться от приёмки заказа с явным недостатком.
Подпись в акте подтверждает факт передачи заказа, получение памятки по уходу и отсутствие видимых недостатков в момент осмотра. Подпись не ограничивает права покупателя при последующем обнаружении недостатков, которые невозможно было определить при обычном осмотре.
Если получатель отказался от осмотра или подписания акта, курьер фиксирует этот факт. Отказ от подписи сам по себе не подтверждает наличие недостатка и не является основанием для автоматической замены или возврата денег.
Срок сохранения свежести
Законодательством не установлен единый срок, в течение которого любой букет должен сохранять свежесть.
Стойкость цветов зависит от их сорта, сезона, температуры, времени нахождения без воды, чистоты вазы, качества воды, регулярности подрезки стеблей и соблюдения рекомендаций по уходу.
Azeriflores гарантирует соответствие заказа согласованному составу и надлежащее состояние цветов в момент передачи. Единый гарантированный срок стойкости букета в вазе не устанавливается.
Когда сообщать о проблеме
При обнаружении признаков ненадлежащего качества просим связаться с менеджером как можно скорее, желательно в течение 24 часов после доставки. Это позволит сохранить состояние цветов и объективно установить причину проблемы.
Указанный срок является рекомендацией для оперативной проверки и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.
Обращения, поступившие позднее, также рассматриваются индивидуально. Само по себе естественное увядание цветов через несколько дней после доставки не является автоматическим подтверждением того, что товар был ненадлежащего качества при передаче.
Что предоставить менеджеру
Для проверки обращения сообщите:
номер заказа;
имя и телефон заказчика;
дату и время доставки;
когда были обнаружены признаки ненадлежащего качества;
описание проблемы;
общую фотографию букета;
фотографии проблемных цветов крупным планом;
по возможности короткое видео букета;
фотографию вазы, воды и места, где находились цветы;
информацию о подрезке стеблей, замене воды, температуре и других условиях ухода.
Фотографии и видео желательно сделать сразу после обнаружения проблемы, не разбирая и не выбрасывая букет. Отсутствие какого-либо отдельного материала само по себе не является безусловным основанием для отказа, но может затруднить установление причины ухудшения состояния цветов.
До завершения рассмотрения обращения просим по возможности сохранить букет и упаковку.
Рассмотрение обращения
Мы сопоставим предоставленные материалы с фотографией заказа при передаче, актом приёмки, составом заказа и памяткой по уходу. При необходимости продавец проводит проверку качества товара, в которой покупатель вправе участвовать.
Если будет установлено, что недостаток существовал до передачи заказа либо возник по вине продавца или службы доставки, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование, включая замену, уменьшение стоимости или возврат денежных средств.
Если ухудшение состояния цветов возникло после передачи из-за несоблюдения правил ухода, воздействия высокой или низкой температуры, отопительных приборов, прямого солнца, сквозняка, длительного отсутствия воды либо вследствие естественных биологических процессов, требование может быть отклонено с указанием причины.
Возврат денежных средств по обоснованному требованию производится в течение 10 календарных дней со дня его предъявления.
Для обращения свяжитесь с нами:
Телефон/WhatsApp: WhatsApp
Электронная почта: azeri-flores@mail.ru
Адрес магазина: Азербайджан, г. Баку, ул. Диляры Алиевой, 161C
